O que o PontoF faz com o WhatsApp
O PontoF ajuda o vendedor a não deixar uma negociação esfriar. Ele lê a conversa, aponta quem retomar e sugere a mensagem. Quem decide e envia é sempre o vendedor.
Só lê a conversa que o vendedor escolhe trazer
Hoje, o vendedor exporta do WhatsApp a conversa que quer analisar e a importa no PontoF. A conexão direta com o WhatsApp Business está em implantação e indisponível no momento.
O que o vendedor não trouxe não existe para o sistema.
Quem envia é sempre o vendedor
O PontoF sugere a próxima mensagem; o vendedor revisa e envia, do próprio WhatsApp, pela própria conta. O PontoF nunca envia mensagem aos clientes do vendedor.
O resumo no WhatsApp (opcional, enviado só ao próprio vendedor que o ativar) está em implantação e indisponível no momento.
Sem disparo em massa e sem robô
Não há disparo em massa, não há automação de envio e não há robô falando com o cliente. A IA trabalha para o vendedor: aponta a negociação que está esfriando e sugere a retomada. Ela não conversa com o cliente.
O gestor não lê o conteúdo
Seu gestor vê números. Nunca a conversa, nunca o que a IA leu dela. O gestor e o administrador da conta veem apenas indicadores agregados do time.
O que é guardado, e por quanto tempo
O PontoF guarda só a conversa reconhecida como negociação, criptografada, junto com o nome e o telefone do cliente como aparecem nela. Conversa pessoal, interna ou em dúvida é descartada e não é guardada: do descarte fica apenas um contador por dia, sem texto e sem telefone.
Para decidir se uma conversa é negociação, a IA precisa ler o texto dela, e por isso o texto de uma conversa pessoal pode chegar ao provedor de IA antes de ser descartada. Usamos a API de IA da Anthropic para análise das conversas. O processamento acontece em servidores fora do Brasil (Estados Unidos), o que caracteriza transferência internacional de dados pessoais. Sobre treinamento de modelos: conforme os termos de uso da API deles, o conteúdo enviado não é usado para treinar modelos. Não vendemos seus dados.
Uma rotina de limpeza roda todo dia e apaga as conversas com mais de 365 dias desde a última mensagem. O restante fica enquanto a conta existir e o titular não pedir a exclusão, além do tempo exigido por obrigação legal. Para pedir a exclusão, escreva para contato@pontof.ia.br; o pedido é atendido em até 15 dias.
O detalhe de cada ponto, com o que é lido, guardado e descartado, está na Política de Privacidade.